Bei einem SaaS übernimmt VIT die Betriebsverantwortung – das Hosting der Applikation und der Daten erfolgt in unserem eigenen mehrfach gesicherten Serverzentrum in der Schweiz mit hoch- performanten, carrier-unabhängigen Uplinks. Zugriff darauf erfolgt gesichert über das Internet.

Sämtliche Server- und Netzwerkkomponenten liegen in redundanter Form vor und erlauben dadurch sowohl ein Load-Balancing bei hoher Last als auch ein Fail-Over bei Ausfall einzelner Komponenten. Ein permanentes Monitoring der Anlagen von verschiedenen internen und externen Messpunkten und regelmässige Audits sorgen für eine hohe Ausfalls- und Betriebssicherheit.

Die sehr hohe Sicherheit gegen Datenverlust gewährleistet das mehrstufige Datensicherungskonzept: Raid-6-Systeme, redundante und räumlich getrennte Storage, tägliches Tape-Backup und wöchentliches Tape-Backup mit Verwahrung im externen Safe. Ein Datenrestore ist bis zu einem halben Jahr in die Vergangenheit möglich.

Eine SaaS-Lösung beinhaltet automatisch alle Updates auf zukünftige Versionen (Minor und Major) der eingesetzten Lösung (Basissystem und Module). Picturepark ist dadurch immer auf dem aktuellsten Stand der Entwicklung.

Ein Service Level Agreement (SLA) definiert die Art, Güte, Verfügbarkeit und Reaktionszeit wiederkehrend zu erbringender Leistungen (z.B. SaaS oder Managed Services).

Unser Standard-SLA für SaaS Hostings garantiert beispielsweise die Verfügbarkeit unseres Supports in englischer und deutscher Sprache jeden Werktag von 08.00 bis 18.00 Uhr (CET) per E- Mail oder telefonischer Hotline. Je nach Klassifikation des Vorfalls gelten bestimmte Reaktions- und Entstörzeiten. Für die höchste Eskalationsstufe besteht ein 24h- Bereitschaftsdienst.

Für Kunden mit spezifischen Wünschen können massgeschneiderte SLA-Pakete definiert werden.

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